Kontaktieren Sie uns jederzeit

Sie erreichen unser Support-Team an 365 Tagen im Jahr rund um die Uhr. Seit unserer Gründung 2023 bearbeiten wir Anfragen zu Konten, Zahlungen und Boni direkt aus dem Live Chat oder per E-Mail, ohne Warteschleifen und ohne Callcenter-Umwege.

So erreichen Sie uns

Live Chat, direkt auf jeder Seite

Öffnen Sie den Chat, indem Sie unten rechts auf einer beliebigen Seite von turbo-winz.ch auf das Chat-Symbol klicken. Der Chat startet sofort, ohne Login, und verbindet Sie innerhalb von durchschnittlich unter zwei Minuten mit einem Mitarbeiter. Unsere Chat-Teams arbeiten in Schichten rund um die Uhr, auch an Wochenenden und Feiertagen.

Sie können den Chat auf Deutsch, Französisch, Italienisch oder Englisch führen. Für komplexe Fälle wie eine hängende Auszahlung senden wir Ihnen das Ergebnis direkt ins Chatfenster und zusätzlich per E-Mail, damit Sie alles schriftlich haben.

E-Mail und Antwortzeiten

Schreiben Sie an [email protected]. Wir antworten innerhalb von 24 Stunden, in der Regel deutlich schneller. Nutzen Sie für Anfragen zu Auszahlungen immer die E-Mail-Adresse, mit der Ihr Konto registriert ist, damit wir Sie eindeutig zuordnen können.

Womit wir Ihnen helfen

Konto, KYC und Zahlungen

Unsere Mitarbeiter sehen Ihr Konto live ein und können den Status von Einzahlungen, Auszahlungen und der Identitätsprüfung direkt einsehen. Bringen Sie bei Zahlungsthemen die Transaktions-ID mit, dann klären wir den Fall meist im ersten Kontakt. Bei der KYC-Prüfung akzeptieren wir Ausweis oder Reisepass, einen Adressnachweis, der maximal drei Monate alt ist, und einen Nachweis der Zahlungsmethode.

• Konto und Login: Passwort-Reset, Sperrung, Datenänderung
• KYC: Einreichung, Status und fehlende Dokumente
• Einzahlungen: fehlende Gutschrift ab 20 CHF, TWINT- und PostFinance-Fragen
• Auszahlungen: Status, Limits von 5'000 CHF pro Tag und 20'000 CHF pro Monat, Bearbeitungszeiten von 0 bis 24 Stunden bei E-Wallets und Krypto sowie 1 bis 3 Werktagen bei Karten und Banküberweisung
• Technik: Ladeabbrüche, Darstellung auf iOS- oder Android-Browsern, Spielstände

Bonusschema und Wettbedingungen

Fragen zum Willkommensbonus von 100 Prozent bis 500 CHF mit 100 Freispielen, zum Code TURBO, zur 35-fachen Umsatzbedingung oder zum wöchentlichen Cashback von 10 Prozent beantworten wir mit den konkreten Zahlen aus Ihrem Konto. Wir rechnen Ihnen auf Wunsch aus, wie viel Umsatz bis zur Erfüllung der Bedingung fehlt, und nennen das exakte Datum, an dem ein Bonus abläuft.

Verantwortungsvolles Spielen

Wenn Sie Unterstützung bei Limits oder einer Spielpause brauchen, setzen wir Einzahlungs- und Verlustlimits, Sitzungserinnerungen oder eine Selbstsperre sofort um, im Chat innerhalb von Minuten. Sie erreichen dafür dieselben Kanäle wie für alle anderen Anliegen. Wir vermitteln auf Wunsch Kontakte zu SOS Spielsucht und Sucht Schweiz und schicken Ihnen die Links direkt ins Chatfenster.

Diese Checks sparen Ihnen Zeit

Vorbereitung in zwei Minuten

Bevor Sie uns schreiben, lohnt sich ein Blick in drei Bereiche Ihres Kontos. Diese drei Punkte klären einen grossen Teil aller Anfragen schon vor dem ersten Kontakt:

• FAQ-Bereich: Antworten zu Einzahlung, Auszahlung, Bonusbedingungen und Verifizierung sind dort alphabetisch sortiert.
• KYC-Status im Profil: Unter Verifizierung sehen Sie, welche Dokumente wir bereits bestätigt haben und welche noch fehlen.
• Transaktionshistorie: Jede Einzahlung und Auszahlung erscheint dort mit Betrag, Methode und exaktem Zeitstempel.

Was Sie bereithalten sollten

Haben Sie Benutzername oder registrierte E-Mail-Adresse, den Betrag mit Währung und den Zeitpunkt des Vorfalls parat. Bei technischen Problemen hilft zusätzlich die Angabe von Gerät, Browser und einer kurzen Beschreibung dessen, was statthatte. Mit diesen Angaben bearbeiten wir Ihr Anliegen im ersten Durchgang, ohne Rückfragen.

Offizielle Adresse von Turbowinz Casino

Betreiber des Casinos ist die Turbowinz N.V., licenced by Curaçao eGaming unter der Lizenznummer 8048/JAZ2023-067. Für formelle Korrespondenz, insbesondere zu Lizenzangelegenheiten, Beschwerden im formalen Verfahren oder rechtlichen Dokumenten, nutzen Sie die Postadresse:

Turbowinz N.V., Heelsumstraat 15, E-Commerce Park, Willemstad, Curaçao. Briefe an diese Adresse bearbeiten wir innerhalb von 10 Werktagen nach Eingang. Für alles Spielerbezogene bleiben Chat und E-Mail die schnellsten Wege.

Für Medien und Geschäftspartner

Presseanfragen richten Sie an [email protected], Anfragen zu Kooperationen und Affiliate-Partnerschaften an [email protected]. Beide Postfächer werden von unserem Team in Zürich betreut und haben eine Antwortzeit von ein bis zwei Werktagen. Senden Sie bei Presseanfragen Ihren Redaktionsnachweis mit, bei Partnerschaftsanfragen bitte Website, Reichweite und Zielgruppe. Spieleranfragen an diese Adressen leiten wir an den regulären Support weiter, was die Bearbeitung um bis zu einen Tag verzögert.

Häufige Fragen

Wie schnell antwortet der Live Chat von Turbowinz Casino?

Im Schnitt verbindet Sie der Chat innerhalb von zwei Minuten mit einem Mitarbeiter. Der Chat ist 24 Stunden an 365 Tagen verfügbar, unten rechts auf jeder Seite.

Welche E-Mail-Adresse nutze ich für Support-Anfragen?

Schreiben Sie an [email protected]. Wir antworten innerhalb von 24 Stunden, in der Regel deutlich schneller.

Gibt es eine Telefon-Hotline?

Nein, wir bieten bewusst nur Live Chat und E-Mail an. Beide Kanäle sichern Ihnen eine schriftliche Dokumentation der Lösung und sind rund um die Uhr erreichbar.

Woran liegt es, wenn meine Auszahlung länger dauert?

Prüfen Sie zuerst den KYC-Status in Ihrem Profil, da Auszahlungen erst nach abgeschlossener Verifizierung freigegeben werden. Die Bearbeitung dauert bei E-Wallets und Krypto 0 bis 24 Stunden, bei Karten und Banküberweisung 1 bis 3 Werktage. Danach wenden Sie sich mit der Transaktions-ID an den Chat.

Wie beantrage ich eine Spielpause oder eine Selbstsperre?

Sagen Sie es direkt im Live Chat. Unsere Mitarbeiter setzen Einzahlungs- und Verlustlimits, Sitzungserinnerungen, Cool-off-Zeiträume oder eine dauerhafte Selbstsperre sofort um und vermitteln Kontakte zu SOS Spielsucht und Sucht Schweiz.