Verantwortungsvolles Spielen bei uns

Spielen soll Unterhaltung bleiben, kein Risiko für Ihre finanzielle oder psychische Gesundheit. Auf dieser Seite erklären wir, welche Schutzinstrumente wir bei Turbowinz Casino aktiv anbieten, wie Sie sie in wenigen Minuten einrichten und an welche Stellen in der Schweiz Sie sich melden können, wenn das Spielen zur Belastung wird.

Unser Engagement für sicheres Spielen

Wir bei Turbowinz Casino (gegründet 2023, Lizenz 8048/JAZ2023-067 der Curaçao eGaming) betrachten Spielerschutz nicht als Pflichtübung, sondern als festen Teil unseres Betriebs. Dazu gehören verhaltensbasierte Analysesysteme, die ungewöhnliche Muster wie stark steigende Einzahlungsfrequenz, wiederholte Verlustjägerei oder nächtliche Marathon-Sessions flaggen. Bei auffälligen Mustern melden wir uns proaktiv und diskret bei Ihnen, ohne Ihr Spiel öffentlich zu kommentieren.

Zusätzlich schalten wir Reality Checks ein, sobald Sie eine Stunde ununterbrochen spielen: Eine Einblendung zeigt Ihnen die verstrichene Zeit, die eingesetzten Beträge und das aktuelle Ergebnis der Session. Diese Funktion ist standardmässig aktiv und lässt sich in den Kontoeinstellungen an 30, 60 oder 120 Minuten anpassen.

So erkennen Sie Warnsignale

Betroffene bemerken eine Problementwicklung oft später als ihr Umfeld. Die folgenden Anzeichen stammen aus den Kriterien, die auch Sucht Schweiz in ihrer Beratung verwendet. Wenn Sie sich bei mehreren Punkten wiedererkennen, zögern Sie nicht, unsere Instrumente zu nutzen oder eine Beratungsstelle anzurufen.

Sie jagen Verlusten hinterher, um verlorenes Geld zurückzugewinnen.
Sie erhöhen Einsätze, um den früheren Spannungskick noch zu spüren.
Sie verstecken Ihr Spielen vor Partner, Familie oder Freunden.
Sie leihen sich Geld oder verschieben Rechnungen, um weiterspielen zu können.
Sie spielen länger als geplant und brechen Sessions nicht mehr ab.
Ihre Stimmung verschlechtert sich, Sie wirken gereizt, unruhig oder niedergeschlagen, wenn Sie nicht spielen.
Sie streiten über Geld und Spielzeit oder lügen über beides.
Sie vernachlässigen Arbeit, Schlaf oder soziale Verpflichtungen zugunsten des Spiels.

Werkzeuge, die Sie nutzen können

Jedes der folgenden Instrumente richten Sie selbst ein, ohne unseren Support kontaktieren zu müssen. Sie finden alle Optionen in Ihrem Konto unter dem Menüpunkt «Verantwortungsvolles Spielen».

Einzahlungslimit: begrenzt den Betrag, den Sie pro Tag, Woche oder Monat einzahlen können; aktivierbar jederzeit, Erhöhungen greifen erst nach 24 Stunden.
Verlustlimit: koppelt Ihr Spiel an einen maximalen Nettokonsumverlust pro Tag oder Woche; wird in derselben Maske wie das Einzahlungslimit gesetzt.
Einsatzlimit: deckelt den maximalen Einsatz pro Drehung oder Runde und verhindert impulsives Hochschalten bei Slots und Crash-Spielen.
Session-Erinnerungen (Reality Checks): zeigen Ihnen in regelmässigen Abständen Spieldauer und Bilanz der laufenden Session an.
Session-Timeout: meldet Sie nach einer von Ihnen gewählten Dauer automatisch ab und schliesst laufende Freispiele sauber ab.
Cooling-off-Pause: setzt Ihr Konto für 24 Stunden bis 6 Wochen auf Eis, ohne es endgültig zu sperren.
Selbstsperre: sperrt Ihr Konto dauerhaft oder dauerhaft auf Zeit, Details siehe nächster Abschnitt.

Selbstsperre bei Turbowinz Casino

Dauern und Ablauf

Eine Selbstsperre ist die wirksamste Hürde gegen eine Problementwicklung, weil sie spontane Rückfälle erschwert. Wir bieten fünf Stufen: 24 Stunden, 7 Tage, 30 Tage, 6 Monate und permanent. Die Sperre gilt für Ihr Konto mit all seinen Daten, E-Mail-Adresse und Zahlungsmethoden; eine Umgehung über ein Zweitkonto schliessen wir durch Abgleich von Identitätsdokumenten und Geräte-IP im KYC-Prozess aus.

Ihr Guthaben bleibt während der Sperre unangetastet und bleibt auf dem Konto liegen, bis Sie es nach Ablauf per Auszahlung abrufen. Bei kurzen Sperren belassen wir den Betrag bis zum Ablauftermin, bei permanenten Sperren initiieren wir die Rückzahlung auf dem ursprünglichen Einzahlungsweg (Visa, Banküberweisung, Skrill, Neteller, Bitcoin, Ethereum oder Tether). Bereits laufende Wetten bzw. offene Runden werden regulär abgerechnet und der Erlös gutgeschrieben.

Reaktivierung und Widerruf

Kurze Sperren laufen von selbst aus; wir senden Ihnen 24 Stunden vorher eine E-Mail, damit Sie den Moment bewusst nutzen können. Eine laufende Sperre verkürzen wir nicht auf Antrag, auch nicht telefonisch. Bei der 6-Monats-Sperre und der permanenten Variante prüfen wir vor einer eventuellen Reaktivierung im Rahmen eines Gesprächs mit unserem Responsible-Gaming-Team, ob eine Fortführung aus Ihrer Sicht verantwortbar ist; eine Rückkehr ist in den ersten 30 Tagen nach Sperrbeginn ausgeschlossen.

Minderjährige schützen wir konsequent

Glücksspiel ist in der Schweiz und nach unserer Lizenz ausschliesslich Personen ab 18 Jahren gestattet, bei Live-Casino-Angeboten gilt bei uns dieselbe Schwelle. Vor der ersten Auszahlung verlangen wir zwingend ein Identitätsdokument (ID oder Reisepass), einen Adressnachweis (nicht älter als drei Monate) und einen Nachweis der Zahlungsmethode; die Prüfung dauert bis 48 Stunden. Einzahlungen ohne verifiziertes Alter sind auf Auszahlungsbeträge unterhalb der Verifikationsschwelle begrenzt und werden bei auffälligen Altersindikatoren vorgezogen.

Eltern können zusätzlich mit Filtersoftware auf allen Geräten im Haushalt Glücksspielseiten blockieren. Bewährte, kostenlose bzw. kostenpflichtige Lösungen mit passenden Kategorien sind etwa Qustodio, Net Nanny oder der in Windows und macOS integrierte Familienmodus. Sperren Sie auch Zahlungsdienste, die Minderjährige erreichen könnten, etwa Paysafecard-Käufe ohne Kontoprüfung.

Unsere Spiele, Boni und Werbemittel richten sich ausschliesslich an Erwachsene. Wenn Sie den Verdacht haben, dass eine minderjährige Person Zugang zu einem Konto hat, schreiben Sie sofort an [email protected]; wir sperren das betroffene Konto vorsorglich und klären den Fall.

Externe Hilfe in der Schweiz

Unsere Instrumente sind Hürden, keine Therapie. Wenn Spielen Ihr Leben bestimmt, zögern Sie nicht, eine der folgenden Anlaufstellen zu kontaktieren; alle arbeiten vertraulich, und die meisten Beratungen sind kostenlos.

Spielleitung und Rechtslage

Für Angebote mit Schweizer Konzession ist zudem die Selbstsperre im Register der Eidgenössischen Spielbankenkommission (ESBK, esbk.admin.ch) möglich; dieses Register gilt Schweizer-weit für alle konzessionierten Betreiber. Hinzu kommt das kantonale Spielfeld-Register (https://www.spielersperre.ch) für landesweite, auch unsere Plattform betreffende freiwillige Sperranträge im Swiss-Gamble-Bereich.

So erreichen Sie uns

Unser Support ist rund um die Uhr erreichbar, auf Deutsch, Französisch, Italienisch und Englisch: über den Live-Chat in Ihrem Konto oder per E-Mail an [email protected] (Antwort in der Regel innerhalb weniger Stunden). Für Anliegen zum Spielerschutz, etwa die Einrichtung einer Sperre, eine Sperre eines dritten Kontos oder Fragen zur Rückzahlung nach Selbstsperre, nutzen Sie die Adresse [email protected]; dieses Postfach führen ausschliesslich Mitarbeiter unseres Responsible-Gaming-Teams.

Niemand beurteilt Sie für den Schritt, ein Limit zu setzen oder eine Sperre zu beantragen. Im Gegenteil: Der frühe Griff zu diesen Werkzeugen ist das Zeichen eines Spielers, der die Kontrolle behält.

Häufige Fragen

Kann ich meine Limits wieder entfernen?

Senkungen greifen sofort, Erhöhungen oder eine Aufhebung erst nach 24 Stunden Wartefrist. Diese Frist ist bewusst eingebaut, damit Sie den Entscheid im ruhigen Zustand treffen und nicht mitten in einer Session.

Was passiert mit meinem Bonus, wenn ich mich selbstsperre?

Laufende Boni verfallen mit der Sperre. Ihr eingezahltes Echtgeldguthaben bleibt unberührt und wird nach Ablauf der Sperrfrist oder, bei permanenter Sperre, per Auszahlung auf dem ursprünglichen Einzahlungsweg zurückerstattet.

Gilt eine Selbstsperre auch für ein neues Konto?

Ja. Wir gleichen Identitätsdaten, Zahlungsmethoden und technische Merkmale ab und schliessen Zweitkonten umgehend. Eine Umgehung verstiess gegen unsere AGB und die Lizenzbedingungen der Curaçao eGaming.

Muss ich bei einer Limitsenkung einen Grund angeben?

Nein. Sie setzen Limits, Timeouts und Sperren ohne Begründung und ohne Kontaktaufnahme unseres Teams direkt im Kontobereich unter «Verantwortungsvolles Spielen».